lunes, 29 de diciembre de 2008

Mis deseos y la realidad del 2009 del sector hotelero

Termina el 2008. Ya hace más de un año que los medios nos daban crisis para desayunar, comer, cenar, aperitivos o tentempiés.
La crisis no había llegado al sector hotelero y nadie se creía que llegaría en el 2008 tras haber batido marcas absolutas en ocupación, precio y rentabilidad durante el 2007.
Para muchos, los problemas empezaron en Mayo 2008 y para los menos el parón de demanda (textualmente) se produce el 17 de noviembre 2008.
Y que nos espera en el 2009?
A me gustaría
Menos gestiones dominadas por impulsos
Generación de nuevos valores
Generación de demanda en nichos nuevos
Ser más creativos o más atrevidos (aunque como es gratis, pues pido Innovación)
Ver y atrapar las oportunidades del mercado
Fortalecer la imagen y la marca
Saber escuchar
Estrechar relaciones y vínculos emocionales
Contención de precios
Mejora continua de servicio
Satisfacción de huéspedes, clientes y amigos
Con este cocktail, obtendremos una cuenta de explotación saneada.
Realmente nos espera esto? Me temo que ni uno solo de mis deseos se verá cumplido al menos durante la primera mitad de año.
Tras un invierno que ha empezado gélido y sin visos de que remonte la temperatura ni siquiera unos grados hasta pasada la cuesta de enero, nos espera una primavera incierta en la que no nos será difícil ver:
Gestiones desbocadas (propiedades y consejos dando claras instrucciones sobre los objetivos)
Intentos de captar la poca demanda existente por precio, solo por precio.
"Copiar y pegar" acciones y políticas
Asustarse por las amenazas del mercado
Cese de las campañas y acciones de branding. Recortes en burter agreements y acuerdos.
Vociferar y gritar. Eso sí, la culpa siempre de terceras partes
Recortes en formación y coaching
Política de precios de derribo
Recorte RRHH en áreas de servicio
Mi propia satisfacción
Con este mejunje, preparemos el menú "pan para hoy, hambre para mañana".
Deseo equivocarme y espero que la borrasca pase una vez terminado el invierno y veamos signos, ya no digo claros sino solo signos de recuperación de la demanda a finales de Marzo.
Mis mejores deseos para el 2009!!!

lunes, 22 de diciembre de 2008

Youtube segundo buscador por delante de Yahoo en USA

Hace unos días leí en TechCrunch los datos del último informe mensual Comscore de Search. Datos muy interesantes como que Youtube es el segundo buscador por delante de Yahoo y que Youtube contribuye con 1 de cada 4 búsquedas en Google.
El sector hotelero está cautivado por el entorno 2.0. Sin embargo, vuelve a mostrarse incoherente.
Mientras hay compañías calibrando altísimos costes para estar en todas las batallas, las mismas y muchas otras están perdiendo la oportunidad y visibilidad que ofrece Youtube por no disponer de un vídeo propio. Un vídeo bien montado y producido está al alcance de todos.
No hace falta tener cortos en toda regla sino que basta con un vídeo bien hecho o un simpático vídeo de instalaciones.
Pero no todo lo que reluce es oro. Atención a los resultados que devuelve Youtube realizando búsquedas genéricas de hoteles. Es el que esperábamos, copado por intermediarios excepto una muy honrosa presencia hotelera.
Pero es que si realizamos búsquedas concretas, estamos al borde de perder la reserva. A pesar de que el ejemplo no es el mejor ya que a mi mode ver High Tech Hoteles trabaja muy bien el e-commerce. Sin embargo, el ejemplo es muy ilustrativo.

martes, 16 de diciembre de 2008

Brindis en Sudáfrica, por el VIB con un J&B on the rocks!!!!


Uno de mis sueños siempre ha sido viajar, viajar y viajar con los míos.

Uno de mis sueños siempre ha sido compartir, compartir y compartir con los míos, lo mío.

Uno de mis sueños siempre ha sido el ser invitado VIB a una fiesta de gente guapa.

Uno de mis destinos soñados siempre ha sido Ciudad del Cabo.

Uno de mis caprichos de siempre es tomarme un J&B on the rocks compartiendo la botella con los míos.

Uno de mis caprichos soñados siempre ha sido asistir a una noche NIGHTOLOGY J&B, en su defecto, a la J&B Cape Town party

*************


Qué porque merezco ser el VIB? Sin duda alguna, por mi fidelidad a J&B.

Qué con que blogger iría a Ciudad del Cabo (debo añadir si la interesada acepta)? A http://www.marilink.net/ por ser la chica más geek de Itnet.

Cómo imagino una fiesta J&B con 50.000 personas al pie de la espectacular Table Mountain? Como una experiencia inolvidable!! Me imagino a mucha gente J&B de rojo y dorado pasándolo como nunca, un gran J&B THE PARTY PROJECT único lleno de ROJO INSPIRED by J&B y una historia irrepetible como la J&B CAPADOCIA PARTY.

Let’s go!!!!


Como VIB invitado (sabéis qué? quiero ganar!!!!!) disfrutaré , publicaré y Twittearé como es debido la experiencia.
DISCLAIMER: Vía Bloguzz me enteré de la J&B Cape Town party a los pies de Table Mountain.

lunes, 15 de diciembre de 2008

15 años en la distribución de los hoteles urbanos

Estamos en crisis. Resulta curioso que quince años atrás sufrimos un período que parece ser a nivel económico no fue tan grave pero a nivel hotelero la recuerdo con ocupaciones tristísimas y empresas ancladas en el pasado sin capacidad de reacción.
Las crisis son cíclicas por lo que debemos afrontarlas lo mejor preparados para como mínimo salvar los muebles.
Me gustaría recordar el cambio sufrido por la distribución hotelera en hoteles urbanos durante estos últimos 15 años.
15 años atrás, la distribución hotelera residía en conseguir la presencia de los hoteles en los portafolios de las centrales de reservas, touroperadores y los receptivos. Los de mayor envergadura ya habían incluido hacía unos años la incorporación de los GDS dentro de sus acciones comerciales. Y todos todos, sin excepción, se tiraban a los pies de los bonos y talonarios. Eran años de efervescencia talonaria.
El factor personal estrechaba las relaciones y fomentaba las ventas. Por consiguiente el beneficio y el crecimiento.
En aquel entonces nadie hablaba de Internet a nivel profesional ni por supuesto transaccional. Internet era algo de lo que se hablaba en los medios. Como anécdota recuerdo que un equipo de 7 personas teníamos una única cuenta de correo electrónico y era 1998. Yo no tuve cuenta propia hasta 2000.
Volvamos a la distribución. Todo o casi todo estaba en manos de terceros. Si, podías tener tu cuota y penetración en el mercado por la trayectoria y el savoir faire propio pero esto no era suficiente para encarar alegremente la cuenta de explotación.
Debías conseguir un papel principal entre los actores de la distribución y mantener la llama constantemente encendida. A veces, en los períodos de baja demanda, el coste por tener la llama viva era abrasador. Se aceptaba como si fuera parte del juego.
En el devenir de estos 15 años, la primera gran diferencia fue a nivel empresarial. El sector maduró, la gestión se profesionalizó y ésta se volvió mucha más exigente llevada por la competitividad global.
Este factor y el paso de la web 1.0 a la web 2.0 supusieron la profunda transformación de la distribución hotelera actual.
Recuerdo que en el 2000, en la empresa en la que trabajaba entonces, teníamos a un compañero con base en Valladolid a pesar de que la central estaba en Barcelona (un claro ejemplo de la actual deslocalización o "desplazados") que se encargaba de la prospección y búsqueda de portales de Internet que vendían hoteles en la red a cambio de una comisión. Los primeros nombres que recuerdo son: Bookings (actual Booking) y Hotel Reservation Service (actual HRS) antes que Hotels o Expedia (aunque éstos entraron pisando fuerte).
Entre los directores de hotel pensábamos que el compañero nos daba trabajo adicional que convertía muy poco y daba muchos dolores de cabeza.
Entre ellos: contratar líneas RDSI y más tarde ADSL para la gestión de las extranets, renovar la página web o hacerla si no se tenía y lo más importante entender la distribución electrónica. En aquel año, yo trabajaba como Director de un 4**** situado en una zona empresarial del área metropolitana de Barcelona y veía como las pocas reservas que venían de los portales pagaban mejor (no existía aún la famosa clausula de paridad o al menos no se ejecutaba con rigor) y constituían el target más buscado por el hotel (viajeros de negocios extranjeros).
Nosotros teníamos dificultades por la distribución a nivel internacional (GDS eran caros y la visibilidad estaba copada por aquellos que sabían del potencial de venta mediante campañas de marketing) y sin embargo, el propio segmento deseado nos encontraba. En este caso, en la red.
El estallido de la burbuja a principios de este siglo dejó en el camino a muchos pero los preparados y fuertes en ese momento, crecieron y fueron actores determinantes para el desarrollo de la nueva distribución hotelera. Nacieron los IDS, los merchant, los agregadores, los metabuscadores, las OLTAs, los afiliados,..........
La distribución del 1993 era mantenida por conversaciones a nivel local que no incidían en la mejora del producto y del servicio porque los que hablaban, lo hacían de márgenes y costes.
La distribución actual es mantenida por conversaciones en la red donde el mercado ha tomado un papel dominante. O les gustas, o estás perdido o perdiendo terreno frente a tus competidores que sí gustan. Esta situación de dominio no gusta a determinadas empresas pero aquellas que si han entendido esta demanda explícita de los mercados son las destinadass a crecer.
Las claves de la formula de la distribución en 1993 eran:VISIBILIDAD (en papel, folletos, portafolios, directorios, listas recomendadas) - PRODUCTO y BUENA REPUTACION (Prescriptores offline).
Y las claves de la distribución actual? Pues las mismas: VISIBILIDAD (SEO y SEM) - PRODUCTO y BUENA REPUTACION (SMM) aunque trasladada a la red y complementada por la distribución tradicional que aún goza de un parte del pastel. Internet ha provocado un profundo cambio en la distribución hotelera pero que casualidad!! cambian las formas y el fondo, pero no las claves de la formula.

miércoles, 10 de diciembre de 2008

Ya sabemos los hoteleros qué es el punto de equilibrio?


Los que me conocen ya saben que me preocupa mucho más la canibalización de precios que los costes de distribución. Recientemente he publicado algunos posts sobre el tema.

La canibalización de precios se ha radicalizado hasta tal extremo durante este mes de Diciembre en los principales destinos como Barcelona que me pregunto: Ya saben los hoteleros donde tienen su punto muerto o de equilibrio?

NOTA: Como punto de equilibrio de explotación se entiende el umbral donde los costos totales (fijos y variables) de la explotación equivalen a los ingresos.

Y aquí es donde los hoteleros caemos en una nueva incoherencia bajo mi punto de vista: Si vendemos por debajo del punto de equilibrio y nos falta financiación, nos pasara como al hotel La Cigüeña de Huelva.

Estas últimas semanas, estoy viendo los precios de auténtico derribo en hoteles nuevos. Ya sean gestionados o de propiedad y todos tendrán sus cargas financieras. Claro, muchos rebatirán mi opinión alegando que al menos generan ingresos y que la peor habitación es la no vendida. Pero si vendemos por debajo, ya sabemos lo que nos puede ocurrir.

A lo cual replico que la falta de imaginación y de profesionalidad nos lleva a bajar el precio hasta lo mínimo para captar un cachito de la demanda existente.

No sería más útil utilizar otras técnicas como pueden ser la creación de promociones y ofertas con restricciones, presionar a los representantes para que realicen una labor de asesoramiento y contención de precios entre sus representados, fortalecer la visibilidad entre los mejores partners o incluso tomar medidas más drásticas para minimizar los costes variables (cierre parcial, no total)?

La crisis asusta pero los grandes culpables de la canibalización de precios somos nosotros "Los Hoteleros" ya que estoy completamente seguro que el mercado aceptar pagar mucho más que los precios que estamos viendo en Barcelona, Madrid o otros destinos principales como Las Vegas por ejemplo.

jueves, 27 de noviembre de 2008

Llega la edición de EIBTM 2008

La próxima semana Barcelona se viste de gala para recibir la edición de la EIBTM de 2008.
Es la feria, en el escenario europeo, más importante dentro del ámbito MICE, es decir, las convenciones, los incentivos, los congresos y eventos en general (muchos dirán que en competencia con IMEX de Frankfurt. Personalmente, por la trayectoria del evento y diversidad de Hosted Buyers me quedo con EIBTM.
EIBTM reune a 3.300 proveedores que representan a unos 160 paises.
En sus años en Ginebra, EIBTM se había caracterizado por la cantidad y calidad de los compradores invitados por la organización. Tal vez esto era debido al monopolio que tenía entonces este evento pero lo cierto es que en las ediciones de Barcelona (EIBTM aterrizó en el 2004) la cantidad ha seguido siendo notoria incrementada por los invitados de paises en crecimiento económico que en la época de Ginebra no se tenían en cuenta. La calidad de los compradores parece que ya no es la misma que en Ginebra.
Hablemos un poco del entorno 2.0 en el segmento de las Convenciones, Incentivos, Congresos & Eventos.
Probablemente, es el segmento que aún hoy día no utiliza una operativa online para sus reservas definitivas pero si que los players involucrados pueden servirse del contenido existente en la red para al menos la elección del destino y los potenciales proveedores.
De todas maneras parece ser que existen portales en USA que tratan de aúnar la tecnología con la gestión y organización de eventos. Veremos como se desarrolla este campo pero hay un vacio en la red.
Nos vemos en la EIBTM !!!

Hosteltur y el 2.0

Ayer me ocurrió algo que me gustaría compartir. Recientemente, Hosteltur efectuó un cambio de portada en la Comunidad Hosteltur.
La verdad es que a pesar de ser miembro de la Comunidad, no presté atención al aviso del cambio de home. Simplemente, un día entré y había cambiado.
El home no me era familiar y no me cautivó. Motivo por el cual dejé de visitarla y participar en la red social de Hosteltur. Hasta aquí los antecedentes.
Pasaron unos días y publiqué en mi cuenta de Twitter que el cambio no me había gustado.
Aquí viene lo bueno: Pasadas pocas horas después, Hosteltur me followea en Twitter y me hace llegar dos posts vía su cuenta de Twitter interesándose por mi disgusto con la nueva portada y ofreciéndome la posibilidad de mejorar el sitio de la Comunidad en su sección de ideas.
Bien hecho Hosteltur!!!!
Fomentan el entorno 2.0 y lo más importante predican con el ejemplo escuchando y oyendo a los miembros de su comunidad. Felicitaciones!!!!
Por mi parte, asumo que con un simple click hubiera descubierto que el cambio en la comunidad se limitaba al home.
Esto demuestra que a pesar de que tengamos interés por algo, siempre podemos equivocar nuestro primer juicio.
Moraleja: Ver y analizar antes de efectuar un juicio

miércoles, 19 de noviembre de 2008

Más Lecciones de sentido común o yield?

Hace unos días, Albert Barra publicó en Hotel Juice las soluciones que un propietario chino de un restaurante idem había asumido como consecuencia de la crisis que vivimos. Ayer, volví a repetir esa sensación viendo estas imagenes.














El estaurante en cuestión está al lado de mi trabajo y ocasionalmente como allí. La puerta vecina es otro restaurante con bastante mayor capacidad y su menú más barato, concretamente a 8,50 €.

El precio del menú del restaurante en cuestión cuesta 9,80 €. Para un menú del día, 1,30 € de diferencia puerta con puerta puede ser insalvable pero si la diferencia es 0,50 € parece como más asequible y más si ves que serás mejor servido (restaurante pequeño con poca clientela hastas las 13.45).

Para competir con el vecino ya que el restaurante en cuestión es mucho más pequeño aplicó una estrategía de yield cuando al restaurante en cuestión le interesa.
Ellos saben cuando llenan y por eso intenta seducir a los walk-in compitiendo en precio con su vecino en la hora de servicio que sabe puede hacerlo ya que habituamente no llena la sala.

Lecciones de sentido común o de yield management??

miércoles, 12 de noviembre de 2008

Google lanza el video chat gmail


Google ha anunciado el lanzamiento del Video Chat Gmail. Audio y video gratis!!!! A jugar!!!!!

lunes, 10 de noviembre de 2008

Canibalización de precios hoteleros

Hace poco escribí sobre el mismo tema referenciando al Hotel MGM Grand de Las Vegas.
Hoy hemos recibido una llamada de uno de nuestros representantes avisándonos de que nuestros precios estaban altos respecto los precios que se mueven los próximos meses.
La verdad es que es un dato que por supuesto conocemos y le he agradecido el gesto pero a la vez creo que la obligación de un representante va más allá de este aviso y debería fomentar otro tipo de política.
La industria hotelera no está madura para asumir la reducción de demanda existente. La vaca no da para más.
Pero es en momentos así cuando el sector debería mostrarse fuerte y no caer en la tentación fácil de bajar precios que obligará a cortar gastos y todos sabemos donde se ponen las tijeras olvidando que la hostelería es servicio y que el servicio lo dan las personas.
Creo sinceramente que la opción correcta es de la mantener unos mínimos que no afecten a la imagen del hotel sin entrar en una canibalización de precios que solo favorece a los huéspedes.
Seguro que hay colegas que piensan muy distinto pero insisto en que los hoteles que tengan una cierta cartera de clientes fidelizados deberían optar por otras acciones que la rebaja de precios.

viernes, 31 de octubre de 2008

Exprimiendo naranjas??

Nueva estrategía de Expedia, ésta de momento en Italia y UK, y Booking (hagan un poco de scroll para ver los anuncios). Incluyen el programa publicitario adsense en su portales.
Los ingresos por adsense compensarán las posibles fugas? Sin duda habrán estudiado las variables y por supuesto ni la una ni la otra querrán perder ventas en sus portales.
ACTUALIZACION 14.08 hrs. 31.10.08: Poco ha durado el experimiento en Booking. Un usuario me ha avisado que no era capaz de ver la campaña adsense en el enlace ofrecido y efectivamente, han eliminado la publicidad adsense. Que estarán tramando?

jueves, 30 de octubre de 2008

Canibalización de precios

Desde que hace meses se empezaron a notar síntomas de debilidad frente a la crisis, mucho se ha comentado en foros, comunidades y redes el problema que sufrimos en Barcelona y otras ciudades españolas en cuanto a la canibalización de precios.

Por lo visto, es algo extensivo a casi todos los destinos de primer orden.

Y si no, que os parece quedarse en el fantástico MGM Grand Hotel de Las Vegas 3 noches por sólo 160 $!!!!!! chollazo, no!!!
Por cierto, tendrán muy bien estudiado su punto muerto.

martes, 28 de octubre de 2008

Recomendación: Evitar este Hotel

Via Hotelexperience Este será el primer hotel que me recomiendan que lo EVITE.

Desde luego, la hazaña del personal del Coogee Bay Hotel en Sydney tiene tintes surrealistas. La reacción del Director y de la propiedad casi es peor que la misma hazaña.

El Hotel, su Sports Bar y la Brasserie no tienen mala pinta en su web. Incluso en el home mencionan la hazaña y aseguran estar investigando con las autoridades la responsabilidad de los hechos.

Hasta la fecha su reputación online era más que discreta pero me imagino que esta hazaña golpeará directamente su línea de flotación, al menos, a nivel local.

Barbaridades de la hostelería!!!

Google.es lanza Street View de Gmaps en algunas ciudades españolas


Ver mapa más grande


Por fin.
Tenemos ya publicada la versión street view de Google maps para algunas ciudades españolas. Este será otro marco nuevo para el desarrollo de acciones de marketing online nunca vistas hasta ahora.

viernes, 24 de octubre de 2008

Donde estamos?

Donde estamos?

En los finales de los 90 y principios de esta decada tenía contratado un informe que muchos conoceréis que ya entonces se llamaba "Hotel Intelligence". En aquella época servía de mucho para analizar los resultados en GDS.

A raiz del reciente seminario HotelTrack en Hostelco, abrí los ojos y voy a aplicarlo de nuevo en global y no solo para GDS. Es ahora, en tiempos de baja demanda y bofetadas por los clientes, cuando más hay que analizar el benchmarking y ver que hacen o como operan los líderes.

Hace muchos años, se medía la ocupación y el precio medio. Años más tarde apareció el RevPar. No hace tanto, se puso de moda el GOP.

En resumen, el Hotel Intelligence nos dice como vamos en cuanto a penetración en el mercado vs. nuestra cuota de mercado y es un indicador muy bueno para saber donde estamos.

Evidentemente, en función del resultado deberemos desarrollar acciones más o menos agresivas.

miércoles, 15 de octubre de 2008

Ética en el marketing online

Buenos palos recibieron y cambios estratégicos realizaron gigantes de la distribución como American Nike, Adidas y otras empresas como Nokia, ....... como resultado de las campañas en su contra que se hicieron por no controlar debidamente que la manufacturación de sus productos fuera realizada por niños, o por no controlar debidamente que la producción fuera trabajada de manera natural (Starbucks) o por no controlar emisiones tóxicas por ejemplo (Exxon).
Claro está y vaya por delante que estos temas realmente son delicados y afectan al desarrollo sostenible mundial.
Sin embargo, el fondo era la ética y la sostenibilidad y responsabilidad de estas compañías.
Carlo Alvarez publicó en la Comunidad Hosteltur una entrada que invito a leer.
Sinceramente opino que las empresas que contraten estos servicios de marketing online utilizando técnicas diríamos que por lo menos poco éticas (crear identidades falsas, desvirtuar la reputación online,....) pero no ilícitas, si deberían ser repudiadas como lo han sido las empresas arriba mencionadas por motivos distintos: Los de arriba por perjudicar el desarrollo sostenible y los de abajo por utilizar técnicas que probablemente el Sr. google penalizaría en SEO.
Me quedo con el comentario que hace Virginia Borges en el post de Carlo en la Comunidad Hosteltur que entre otras cosas dice: ".... en cierto modo no sorprende en el conjunto de la sociedad en la que nos movemos...Al final tendremos que volver una vez más a ejercer controles y todo se hará con firma digital, para una vez que parecía que podemos actuar libremente... pero es que, en definitiva, eso es publicidad engañosa y claro que debería ser ilegal...""
No estoy a favor de los controles pero quien podría hacerlo, tampoco ayuda con su política de permitir el uso de marcas por empresas que no tienen nada que ver con la marca que utilizan para sus campañas de marketing online. Que difícil papeleta Sr. Google!!!!

lunes, 13 de octubre de 2008

La promoción de Leading Hotels of the World II parte

A través de Bernat Comas miembro de la Comunidad de Hosteltur he conocido el proceso que LHW está confeccionando para resarcirse del fiasco ocasionado a más de 150.000 usuarios que pretendían participar en la promoción LHW con motivo de su 80 aniversario.
Por el momento, no hay reacciones en la blogocosa.
A pesar del fracaso experimentado, ya me pronuncié al respecto y sigo pensando que LHW es de las pocas compañías hoteleras que sabrá reaccionar para resarcirse.

miércoles, 8 de octubre de 2008

Los hoteles independientes tienen un problema, PPC SI o PPC NO

Desde siempre, los hoteleros han tenido la obsesión de abaratar los costes de distribución.
En el web 1.0, las campañas online de hoteles independientes eran residuales o cero patatero. En el entorno 2.0, se ven casos extrañísimos
Entiendo que cada hotel deberá analizar su balance actual entre venta directa online y venta intermediaria online. Es decir, volvemos otra vez a no encontrar formulas mágicas.
Estudios y análisis múltiples afirman que las campañas PPC con la marca convierten más que las campañas genéricas (partimos que son campañas debidamente orquestadas).
Por eso mismo, no estoy seguro que una campaña PPC con la marca sea globalmente un éxito.
Me explico: Sin duda, la campaña producirá resultados en el sitio web propio.
Pero la neutralización a los portales que hacen PPC por este hotel determinado podría volverse en contra del propio hotelero por 2 motivos fundamentales:
1) Si obligamos a los portales a no hacer campañas con nuestra marca, estos invertirán ese cash en otros hoteles por lo que será lógico que el mío pierda visibilidad en ese portal. Sin visibilidad, ya sabemos que ocurre a los hoteles independientes.
2) Potenciar el tráfico y la conversión en nuestro sitio, puede ser no efectivo en la totalidad de ingresos precisamente porque el ser hoteles independientes no nos permite presionar a los portales (no nos necesitan y no les aportamos prestigio). Al margen de las posibles represalias que el portal (mejor dicho, las personas que gestionan el portal. Esto es necio pero humano) puede tener para con el hotel.
En resumen, el dilema es: Quiero vender más en mi sitio oficial pero salvaguardando cada una de las posiciones que tengo hoy día en todos los portales en los que estoy presente.
Invierto en PPC? Espero vuestros comentarios y experiencias.
PD: No menciono el posicionamiento web porque el hotel en cuestión ya lo está haciendo.

viernes, 3 de octubre de 2008

Seminario Grupo Elisa Interactive

El grupo Elisa Interactive ha organizado hoy un seminario gratuito para hoteleros presentando las áreas de soporte a clientes que fundamentalmente son 3:
E-Interactive: Optimización del Marketing en buscadores (Dani Stone)
Web analytics: Expertos en analítica web (Pere Rovira)
I Turismo: Maximización del negocio online para empresas del séctor Turismo (Isabelle Gorgue)
La presentación se ha iniciado con cierto retraso por el idem de algunos asistentes. Ha sido amena y ha descubierto a más de un asistente las oportunidades que Internet ofrece para el comercio electrónico.
Personalmente, me ha gustado más la presentación de Pere Rovira por su enfoque totalmente comercial que ha hecho y que en resumen dice: "nuestra tarea consiste en hacer vender más y mejor a nuestros clientes"
He tenido la oportunidad de interrogar unos minutos a Pere Rovira, durante el café pausa, sobre google analytics y no descarto asistir a alguno de los seminarios que organiza sobre el uso y conocimiento de las estadísticas de google. Especial gracia o gancho comercial me ha provocado una de sus respuestas: "aquí empieza lo divertido de google analytics".
La compañía tiene unos 2 años de vida y goza de una cartera de clientes de prestigio incluso en turismo. Tal vez a Isa le costará un poco más despegar por la atomización del sector Turismo y por la gran falta de presupuestos de Marketing que aún hoy día es latente. Sin embargo, le auguro que será un buen complemento al Grupo.

La promoción de Leading Hotels of the World

Gracias a Albert Barra he sabido del fracaso de la promoción que Leading Hotels of the World quería realizar con motivo de su 80 aniversario.
Por un lado la noticia me provoca cierto alivio ya que incluso compañías de este nivel no son perfectas aunque estoy seguro responderán y rescatarán la confianza de los 150.000 usuarios registrados en la promoción como es debido y como LHW sabe.
Por otro lado, creo que la transparencia con que están gestionando el error minimizará el posible daño a su reputación.
Nadie es perfecto pero la reacción antes los errores y su gestión son importantísimos para no perder confianza y por tanto ver afectada en lo mínimo su reputación.
ACTUALIZACION 23.10 horas- 3.10.08
He estado leyendo más sobre el tema (prestad atención al post previo de Alex Bainbridge) y cada vez que conozco más detalles, si veo claro que LHW se ha metido en un señor lio que afectara su reputación y veremos que más……. . El soporte tecnológico de la promoción falló pero además, la gestión inicial de la crisis ha sido muy mala. Varias horas sin información, informar de un proceso para participar alternativamente, y a las pocas horas rectificar o marear la perdiz por lo que parece otra decisión precipitada. Es en este punto de la crisis cuando aparece el mensaje del CEO. Pero ya hay centenares de bloggers y usuarios molestos que podéis leer en los comentarios.
La gestion de estas crisis puede afectar más a la reputacion de LHW que la propia la caida del servicio.

martes, 30 de septiembre de 2008

Discriminación de precios por movilidad reducida NO II parte

Hace pocos días, escribí una entrada donde denunciaba el comportamiento de un hotel respecto el precio de venta de una habitación con instalaciones para personas con movilidad reducida frente a la habitación estándar.
Pues bien, el hotel ha rectificado y hoy 30 de Septiembre ofrece el mismo precio para la habitación estándar y para la habitación para personas con movilidad reducida.
Espero que haya sido tan solo un error y no se repita.

viernes, 26 de septiembre de 2008

Discriminación de precios por movilidad reducida NO

Estoy buscando un hotel para mi mujer que se va de viaje por el trabajo y HE ALUCINADO.
Nunca había visto nada igual en 17 años de trabajo y espero, que solamente sea un error ya que seguiré al hotel en cuestión los próximos días.

Estaba shoppeando en un portal y veo la siguiente propuesta para 3 noches:
"Habitación Doble 255 Euros"
"Habitación Doble para personas de movilidad reducida 318 Euros"

Me parece como mínimo barriobajero. Penalizar a personas con discapacidades no soluciona la cuenta de explotación y espero y deseo sea un error.

En cualquier caso, el hotel culpable y el portal también (acaso Youtube no banea, tal vez tardíamente, videos no correctos?) por permitir la inmoralidad de su partner que para más inri resulta ser uno de sus hoteles preferentes o recomendados (segundo signo de culpabilidad).

Comportamientos (no quiero creerme que sea fruto de una políitca de precios estudiada) no deberían ser consentidos y SI ser denunciados. Aunque esperaré unos días para ver la rectificación.

Tengo que decir que, antes de escribir la entrada, he revisado tanto la descripción del hotel como la descripción de la/s habitación/es en el portal y son IDENTICAS.

Para rematar "la faena" resulta que en su sitio oficial no tienen a la venta la "Habitación doble 255 Euros" . O sea, no respetan la paridad de precios..........pero a la inversa. Y tampoco he visto referencia alguna a habitaciones con istalaciones para personas discapacitadas. Ver para creer!!!!!
PD: Escribo desde fuera de casa, sin herramientas para publicar un recorte que certifique esta lamentable propuesta. Mil disculpas.

martes, 23 de septiembre de 2008

Los hoteles de Barcelona dejan de estar entre los más caros de Europa según el indicador de precios de Trivago

Hoy leo en Hosteltur que los hoteles de Barcelona aparecen como el 14º destino europeo más caro durante Septiembre 2008.
No voy a hablar si los precios han bajado o no ya que doy por hecho que todos hemos asumido la bajada de precios como consecuencia de la crisis.
Si me gustaría precisar que el indicador de Trivago puede ser un termómetro para medir los precios de venta pero dudo que sea un buen termómetro que refleje la realidad.
El índice de precios de Trivago tiene en cuenta las tarifas de las agencias de viajes online en todos los hoteles que aparecen en el portal y recoge datos de los 50 destinos con mayor búsquedas.
Es decir, recoge datos de precios online.
Sin embargo, a nivel de reservas individuales, todos sabemos que incluso en Barcelona, aún hay muchos hoteles con tarifas FIT, touroperación. Se podría incluir también aquellos hoteles que no son pocos que siguen acogiendo grupos turísticos con precios realmente baratos pero éstas no las considero.
Asimismo, los precios online se pueden ver desvirtuados, sobre todo en temporada de baja demanda, por aquellos hoteles que utilizan precios desorbitados para ahuyentar las reservas de habitaciones de cupo que tienen pendientes de venta por estar ya completos (estrategía muy extendida, al menos, en Barcelona).
Desconozco la metodología que utiliza Trivago para la medición y ponderación de datos pero el títular de la noticia no me parece preciso. ACTUALIZACION 23.09.08.18.18: El titular de la noticia es de Hosteltur.
En cualquier caso, si pueden ser tenidos en cuenta a nivel general y atendiendo a los precios online.

lunes, 15 de septiembre de 2008

La NO paridad de precios en la distribución hotelera

Desde hace un tiempo se está desmitificando la clausula de paridad precios. Javier García Cuenca en un entrada de su blog en Noviembre 2007 ya apuntaba esta estrategía.
Encontramos la serie de 3 entradas de Cesar López en Hotelblog respecto este tema. Y el pasado Sábado, hemos visto que Albert Barra en su blog tambien trata el tema.
En todos los casos, me parece que se refieren a vender el mismo tipo de habitación a precios distintos con restricciones sobre la reserva.
Puntualizo "me parece" ya que pienso que ofrecer el mismo tipo de habitación a precios distintos con restricciones no es saltarse la clausula de paridad, precisamente, porque las restricciones definen el precio final de este tipo de habitación.
Es lógico que los mejores partners tengan las últimas habitaciones para vender. Por tanto, es muy lícito poner a la venta habitaciones con restricciones en el mercado a través de los partners que creemos más convenientes. Muchos sabéis que trabajo en un hotel independiente y nos ocurre que algunos operadores apelando a la clausula de paridad, nos solicitan disponibilidad extra cuando han agotado la suya o simplemente hemos cerrados ventas.
Quiero decir que hoy día, los intermediarios "amplian" la clausula de paridad de precios a paridad de disponibilidad. Desde hace un tiempo, ya he observado que muchos hoteles ofrecen la NO paridad de precios a las que se refieren los autores citados en IDS y aplaudo la decisión tomada que no hace más que reafimar la teoría del long tail
De todas maneras, he pedido a través de los comentarios en sus blogs a los autores mencionados que me aclaren si se refieren a esta "NO paridad" o a realmente vender el mismo tipo de habitación a distinto precio en función de determinados objetivos o estrategías.
Si no es como expreso, la pregunta es: Que deben hacer los hoteles independientes o grupos hoteleros con poco peso para ejercer presión sobre los intermediarios para NO respetar la paridad de precios?
NO paridad de precios para el mismo tipo de habitación con restricciones: SI.

martes, 9 de septiembre de 2008

Ranking Top 10 hoteles de España mejor valorados según los usuarios online


El pasado 30 de Agosto, El Períodico de Catalunya publicó un artículo en su sección Gran Barcelona titulado "Los mejores hoteles no tienen cinco estrellas".

El autor de la noticia, Edwin Winkels, detallaba que El Períodico de Catalunya había realizado un ranking de los Top 10 hoteles de España mejor valorados por los usuarios online que generan contenidos en la red. Los datos fueron tomados de Expedia y de Trip Advisor.

Para las personas que no estamos en el sector debe extrañar como al autor que ningún hotel de cinco estrellas aparezca en el ranking. Sin embargo, para los que conocemos el sector desde el prisma profesional, no nos extraña.

En mi opinión, la relación precio vs. expectativas sigue liderando la generación más expontánea de contenido generado por los usuarios.

Especialmente satisfecho me sentí cuando ví que el autor no especificaba la lista íntegra (solo mencionaba algunos de lo Top 10) pero si hacia referencia a los hoteles de Barcelona que aparecían. Entre los Top 10 solo aparecía el Hotel Montecarlo y casi a las puertas del Top 10 Hoteles España mejor valorados por usuarios se encontraban el Hotel Condado Barcelona y el Hotel Jazz.

Me sentí sastisfecho como decía porque primero: trabajo en el Hotel Condado y segundo: me alegra que ninguno de los hoteles pertenezcan a grupos hoteleros importantes (aunque hay que reconocer que Nuñez y Navarro está haciendo las cosas muy bien) que son los que tienen más recursos económicos y tecnológicos para estar presentes en estos rankings y NO lo están.


Felicidades por el buen trabajo realizado!!!

viernes, 29 de agosto de 2008

Cierre temporal del Hotel Hesperia Tower de Barcelona durante Agosto 2008


Termina el mes de Agosto y hemos visto que la Dirección del Hotel Hesperia Tower de Barcelona decidió CERRAR el hotel durante el mes de Agosto.

Desde luego, si no me falla la memoria, es la primera que vemos un caso igual en un hotel urbano de uno de los destinos europeos más demandados.

Es lógico, lícito y normal que en zonas vacacionales, los hoteles cierren puertas cuando no tienen demanda. Así se ha hecho y se hará siempre que el destino no sea capaz de cambiar la tendencia de su estacionalidad. Aquí está la perfecta "coartada": No hay demanda.

La novedad reside en que es un hotel urbano en destino principal y uno de los hoteles llamados a ser bandera de la ciudad (según mi opinión, su ubicación nunca le convertirá en referente de la ciudad).

Por la parte operativa, se tomó una decisión difícil: 1) Comunicar a sus clientes (pocos o muchos) que se les cambia por hotel 2) Sin tener hoteles del mismo grupo en el mismo destino, aún hubiera resultado más difícil (por las supuestas compensaciones otorgadas a los clients) el punto 1.

Por la parte de recursos humanos, se tomó una buena decisión: 1) Todo el personal hace vacaciones 2) El personal contento porque disfrutó de sus vacaciones en Agosto -insolito en hostelería-

Por la parte financiera, creó que se tomó una sabia decisión: Fundamentalmente porque se harían los numeros previamente y se determinó que el lastre económico sería menor cerrando el hotel que manteniéndolo abierto con baja ocupación.

Y por la parte del cliente??? se nos llena la boca de cultura 2.0 y resulta que a la primera que la cuenta de explotación se resiente, tomamos la decisión unilateral de cerrar el hotel sin consultar a los que nos habían reservado.

La medida es tan lícita como la práctica del overbooking.

Sin embargo, tengo la percepción que se nos llena la boca hablando del 2.0 y seguimos viendo a los clientes al otro lado de la barrera.

La Dirección del hotel justificó el cierre por una serie de reformas necesarias para la acogida de un grupo en Septiembre (nada más y nada menos que la presentación munidal a concesionarios y prensa especializada del último coche de Ford).
De todas maneras, todos somos mayorcitos como para saber que el motivo principal fuera otro.

En fin, supongo que la ocupación de algún hotel de la cadena Hesperia en Barcelona lo habrá agradecido.

martes, 26 de agosto de 2008

Trip Advisor y la reputación online de sus reviews

Los que me conocen, saben mi ojo crítico hacia TA. Recientemente, Albert Barra sacó a relucir los espectaculares resultados de tráfico y aumento en la generación de reviews de TA durante primer semestre 2008 frente 2007.
Ya entonces, en los comentarios de la entrada de Albert Barra, Rafael González de Vivential comentó una posible estrategía de TA para incentivar los comentarios mediante campañas de "argumentación negativa" y el mío propío atendiendo a que TA estaba utilizando los comentarios de viajeros de Expedia en aquellos países europeos donde TA no "engancha" con el usuario para incrementar el ratio review vs tráfico.
Antes de continuar, lanzo una pregunta importante: Los datos aportados por Competeinc contabilizaban todos los reviews o sólamente los generados por usuarios registrados TA??
Mucho me temo que los contabilizan TODOS sin excepción. De no ser así, mil disculpas anticipadas.
No me extraña la posición dominante de TA en su sector y más aún tras la reciente compra de Venere por parte de Expedia y las recientes adquisiciones de TA como Virtualtourist y otras.
Ahora viene lo bueno: Quien audita a TA?? quien puede afirmar que los rankings de TA son realmente fruto de la inteligencia colectiva altruista?
Ahora resulta que si un hotel está muy bien posicionado en portales como Expedia o Venere o en portales de contenido generado por usuarios vinculados a TA, su ranking en TA sube de una manera podríamos decir que artificial (por la "joint venture" de reviews generados en sitios que forman parte del conglomerado Expedia) frente a la manera natural si contamos solo con los comentarios generados por usuarios registrados en TA.

Con la iglesia hemos topado?

miércoles, 20 de agosto de 2008

Hotel El Raset Denia


Hace pocos días nos alojamos en el Hotel El Raset de Denia por recomendación de un amigo.

La verdad es que no quedamos decepcionados: Hotel con encnato, pequeño, moderno y una ubicación inmejorable en Denia (en el puerto a solo 4 minutos a pie de la playa).

El Hotel El Raset pertence a un grupo hostelero local que cuenta con varios restaurantes (comimos en el Sal y Sucre y cenamos una paella espectacular en La Barqueta) en la misma localidad, muy cerca del hotel.

Habitación que ocupamos

El check in fue rápido y atento, el personal amable y las instalaciones modernas, limpias y funcionales. Ofrece gratuitamente un punto de Internet en el lobby y conexión a Internet gratuita en la habitación !!!Well done!!!

A pesar de que solo pernoctamos una noche de paso, me pareció un hotel altamente recomendable y que rompe con la percepción que tengo de los hoteles puramente vacacionales o casi, porque durante el desayuno me pareció ver a algun huésped corporativo.

Tan solo me gustaría sugerirles la mejora en la calidad de algunos productos del desayuno buffet.

Siendo el alma de la empresa vaios restaurantes, me sorprendió la poca calidad en algunos de los productos, concretamente en la bollería y los embutidos.

Hotel altamente recomendable

miércoles, 13 de agosto de 2008

Cambios de estrategia en Expedia

Terminadas las vacaciones, he detectado que Expedia ha incluido un cambio sustancial en su estrategía de visibilidad, al menos por lo que hace en Google España.

No sé si las vacaciones me han sentado tan bien que no recuerdo una campaña PPC de Expedia basada no en su marca sino en algunos de sus partners. Creo recordar que es la primera vez que lo veo pero me suena tan raro que si alguien me debe corregir, lo haga por favor.

Gracias y saludos,

viernes, 18 de julio de 2008

Cerrado por vacaciones

Ha llegado el ansiado día. Me voy de vacaciones 3 semanas!!! si si, 3 semanas. Este año las necesito más que nunca. Espero desconectar totalmente del blog pero seguiré visitando mis lecturas preferidas de la blogosfera.
Hasta pronto!!!!

martes, 15 de julio de 2008

El poder de la marca vs reputación online


Mucho se hablado en diversos foros y blogs sobre la importancia de la reputación online de los hoteles.

Se ha defendido con vehemencia que la reputación online nos permite aprovechar la inmensa oportunidad que hoy día representa Internet para el sector Turismo. Y más, en el entorno 2.0.


Ahora bien, es realmente importante tener una reputación online inmaculada si nuestra marca está globalmente reconocida?? es importante que implementemos mejoras contínuas y apliquemos técnicas o tecnologías 2.0 si nuestra marca es sobradamente conocida?


El caso es que si observais el ranking de Trip Advisor de 5 destinos Top, nos será muy difícil que los 5 hoteles que todo el mundo conoce (con una marca muy potente) de esos destinos, se encuentren entre el Top 10 (ya no digo el Top 5) de TA o Trivago o en cualquier otra página de contenido generado por los usuarios.


Estoy de acuerdo que nadie se puede dormir en los laureles pero aquellos que tengan una marca consolidada y conocida, pueden echarse alguna que otra siesta mientras que el resto no nos los podemos permitir.


En cualquier caso, me sorprende que algunos o muchos de los responsables CRM de estos hoteles no hagan nada para mejorar su reputación online. Si quieren ejemplos: Hotel Ritz de Paris - Hotel Arts Barcelona - Hotel Palace Madrid - Hotel The Michelangelo de Nueva York (goza un nada despreciable ranking en NY: 12º) - Hotel Savoy de Londres.


Delante de estos datos, aún alguien puede (incluso yo) pensar que el target objetivo de estos hoteles no son usuarios muy duchos en compartir experiencias en la red pero aquí quedan los resultados para tomar acciones quien lo considere oportuno.

martes, 8 de julio de 2008

Externalización de costes en la hotelería para la comercialización?

Recientemente, escribí que los intermediarios están lanzando con vehemencia ofertas y promociones múltiples.
Hoy leo en Hosteltur, que Transhotel ahora defiende la estrecha relación con muchos hoteles porque mejoran su rentabilidad frente las cadenas hoteleras que "salen con cualquier precio" para vender directamente.
Es lógico, lícito y normal que defienda su territorio. Lo bueno del caso es que cada hotelero sabe y conoce mejor su producto por lo que asume su estrategia como la más indicada para optimizar la rentabilidad.
Transhotel no debería ir dando lecciones de comercialización porque da la sensación de estar preocupados por su posición en el mercado como en su día transmitió AMADEUS.
Lo que sí debería mejorar e implementar son soluciones tecnológicas que le permitan competir con la venta directa de los hoteles.
Ya está bien de comunicar subliminalmente al mercado que estamos muy mal y que estaremos peor en breve.
Síntomas de malos jugadores? no creo, pero que no las tienen todas consigo, parece claro.
Como diría un famoso personaje de Barcelona: !Al loro! que no estamos tan mal.

viernes, 4 de julio de 2008

SGAE demanda a un blogger y le reclama 9000 Euros

Julio Alonso blogger de larga experiencia, ha sido demandado por la siempre generosa SGAE. Lo curioso del caso es que Julio no inició el google bombing contra SGAE como se ve en su polémica entrada del 23 de Abril de 2004
Una vez más, no entiendo como son permitidos los abusos de la SGAE. Mucha suerte Julio!!!!
la blogosfera y quiero entender que la justicia está contigo.

jueves, 19 de junio de 2008

Video del Hotel Condado Barcelona

video

Os presento a un buen amigo, el Hotel Condado Barcelona. Para los que no lo conozcais, visitarlo aquí: http://www.condadohotel.com

miércoles, 18 de junio de 2008

El precio decide nuestras vacaciones

La desaceleración económica ha disminuido la demanda y según el informe de Travolution, el precio se está convirtiendo en la variable que domina para decidir nuestras vacaciones.

No hace demasiados días, escribí que los intermediarios están promoviendo ofertas y promociones con más vehemencia que los últimos años. Un síntoma más de que la bonanza ha terminado.

El informe de Edigitalresearch corrobora las sensaciones acumuladas este 2008 y que fueron confirmadas tambien por la responsable de un importantísimo IDS que me decía recientemente como las búsquedas más realizadas habían intercambiado su ranking en el 2008. Durante este año, la busqueda por popularidad o por reputación habían quedado relegadas al segundo y tercer puesto y nada más y nada menos actualmente ostenta el ranking 1: "habitación más barata"

Aún necesitamos más síntomas de que estamos en vacas flacas?

Cambia el comportamiento de los usuarios para sus búsquedas

Leo en Hitwise Intelligence un informe más sobre los cambios de comportamiento de los usuarios durante el 2008.

Los grandes ganadores de tráfico son webs de información geográfica como Mapquest o gmaps y los meta buscadores que ofrecen no solo espacios de venta sino información de destinos y otros valores añadidos que ejercen su fuerza como si un iman fuera para captar tráfico.

Parece ser que los perdedores son búsquedas genéricas para destinos, para direcciones y como llegar y para búsquedas del tipo "billetes aereos baratos" que refuerzan la tendencia a la fidelidad por una marca ya utilizada y ayudándose en la navegación por las cookies en lugar de realizar de nuevo una búsqueda genérica.

Diplomatt Hotel y Grand Hotel en Estocolmo


Continuo la serie de entradas a cerca de los hoteles más representativos en los que he pernoctado. En esta ocasión, hablaré de 2 hoteles de Estocolmo.

Debo confesar que tengo debilidad por los paises nórdicos, en especial Suecia y Noruega ya que por motivos profesionales los he visitado asiduamente durante 7 años y la entente con la gente de allí ha sido muy satisfactoria la mayoría de ocasiones.

He tenido oportunidad de quedarme en bastantes hoteles pero tal y como he empezado la entrada, explicaré mi experiencia en 2 hoteles de Estocolmo.

Empiezo por el Hotel Diplomat que si puedo, volvería a alojarme por su personalizado servicio y porque transmite toda la hospitalidad y calidez que un hotel del tamaño del Grand Hotel no puede en ningún caso ofrecer.

El Hotel Diplomat es un hotel independiente. Se abrió en el 1968 y está ubicado en un edificio modernista situado en en el centro de Estocolmo (a unos diez minutos a pie del corazon de la ciudad), en el elegante bulevar Strandvägen, con unas fabulosas vistas sobre el lago Nybroviken y muy cerca del famoso museo Vasamuseet que muestra el único barco del siglo XVII que hoy día puede ser visitado. Está en un barrio residencial de clase acomodada, Östermalm, con presencia de oficinas pero con posibilidad de shopping, cultura, gastronomía y vida nocturna pero lo que vale la pena es andar por el centro de Estocolmo y "experimentar" Gamla Stan por ejemplo.


El Hotel rebasó mis expectativas ampliamente. Check in rápido y preciso, habitación estupendamente presentada (servicio de cobertura o "descubierta" incluido), muchas amenities en el baño y el balcón frente a los muelles de Nybroviken. El desayuno también estuvo por encima de las expectativas. Servicio esmerado y rápido sin presencia de máquinas surtidoras de zumos o café que auyentan la elegancia en el servicio. El Bar es un espacio coqueto y me pareció punto de encuentro de gente local (puedo estar equivocado porque el hotel ofrece espacios para conferencias y tal vez estuvieran allí por este motivo. Lo que no tengo duda es que se trataba de gente local). Sin embargo, lo que más me impactó fue el ascensor que conservan (sé que el hotel se reformó en 2004-2005 y yo estuve antes por lo que no puedo confirmar que aún dé servicio o ni siquiera que aún esté.) que debe ser de la primera mitad del siglo XX. Una verdadera declaración por el buen gusto.



Hotel con personalidad altamente recomendable.


El Grand Hotel Estocolmo está en el círculo de hoteles famosos mundialmente entre cosas por su relación con los Premios Nobel.


Sus vistas a Gamla Stan, el puerto de Estocolmo y el Palacio Real son únicas. Mi estancia allí cumplió expectativas sin más. Que puedo esperar de un "Leading Hotels of the World"? malas instalaciones y mal servicio? por supuesto que no. El check in fue ágil a pesar de que eramos un grupo. La habitación amplia con modernas commodities (banda ancha, B&O productos). Lo mejor del desayuno es el espacio donde se sirve ya que goza de fantásticas vistas al puerto.

Lo que sorprendió más es uno de los salones de reunión, el Vinterträdgården, por su inigualable altura (alrededor de los 10-12 metros) que daba la sensación de haber albergado un teatro o similar. No pude averiguarlo y no hay mención en su sitio oficial.












Aunque vista la foto antigua, tal vez tan solo era un jardín de invierno.

También, el equipo de conserjería me dejó un magníficio recuerdo por sus sugerencias de restaurantes y soluciones para reservarnos cenas siendo un grupo importante.

Excelente Hotel!!!

miércoles, 11 de junio de 2008

Resultados a la baja y tendencias a promover ofertas y preservar clientes al alza

Hosteltur nos sigue proporcionando datos negativos en cuanto a resultados de los primeros 4 meses del año en las principales destinos urbanos de España.
Esto es solo el principio de un período indeterminado pero que facilmente podrá agravarse en el 2009.
De todas maneras, no hace falta esperar a informes sino que viendo el comportamiento de los intermediarios, se observa más nunca el interés por mantener la disponibilidad al máximo y con las máximas promociones y novedades para incentivar la venta. Que distinto del 2006 y 2007.
Un segmento que se ve beneficiado (al menos en cuanto a coste de viajes y hoteles) por la convulsa situación actual es el Corporate. Leo en The Transnational que las principales compañías hoteleras en USA ya están ofreciendo precios re-negociados a sus principales cuentas para el segundo semestre del año con el claro objetivo de preservar estas cuentas.
Malos tiempos o Malas costumbres adquiridas?
Hay que estar preparados !!!

jueves, 5 de junio de 2008

Montaje teatral en Olp, Pallars Sobira el 15 de Agosto 2008


En Olp, Pallars Sobirà no hay hoteles ni siquiera casa rural pero es donde mi familia y yo pasamos más tiempo después de casa.

Es una aldea que pertenece al municipio de Sort (famosa población por los muchos premios de loteria que ha vendido la administración más famosa del pais y que aunque la Wikipedia ofrece otras alternativas, el nombre de Sort no guarda relación con "suerte" sino que proviene de la palabra vascoide Saorte o Suert que significa puente).

La Asociación de vecinos de Olp ha emprendido una excelente iniciativa impulsando el ambicioso proyecto de realizar un montaje teatral el próximo 15 de Agosto a las 22.00 en la plaza del pueblo. El montaje (no digo obra porque, a pesar de tener un Director y compañía de Teatro , no hay presupuesto suficiente para los actores por el momento por lo que veremos como el Director salva el obstáculo) lleva por título "Olp Via Fora!!! Resistencia" y pretende commemorar el asedio militar que sufrió Olp en Agosto de 1485 defendiendo sus tierras y en nombre del "Senyor de les Muntanyes" Hug Roger III (lo siento, no encontré la versión en castellano del enlace a la wikipedia) último Conde del Pallars. El pueblo capituló el 15 de Agosto de 1485 tras 9 días de asedio con bombardas incluidas por parte de las tropas de Joan II de Cardona.

El montaje tiene diversos objetivos: Dar a conocer episodios históricos del Pallars Sobirà -rememorar hechos y conductas de los pallaresos medievales - recuperar tradiciones - consolidar la memoria del último Conde del Pallars figura de vital importancia en la convulsa época de la segunda mitad del siglo XV.

Y porque no, pasar una entrañable velada en Olp.


Por supuesto el evento no tiene ningún ánimo de lucro, muy al contrario ya que aún no está cerrado el presupuesto y salvo subvenciones o donaciones de última hora se podría ver reducido el acto aunque la intención es llevarlo a cabo al 100%..

Esta vez si, molta Sort!!! mucha suerte!!!

Primeras reacciones negativas a la nueva política de Google sobre marcas registradas en Adwors


Recientemente, publiqué una noticia leída en Travolution. Se hacía eco de la nueva política de Google sobre marcas registradas en USA y UK.

Pues bien, ya tenemos las primeras reacciones negativas sobre esta política de Google de permitir el uso de marcas registradas en Adwords por operadores que no son propietarios de dicha marca con el claro objetivo de captar tráfico a sus sitios.

Logicamente, los grandes compradores de Adwords en turismo (Intercontinenal Hotel Group, American Airlines, ....) se sienten molestos con esta nueva política ya que permite la neutralización de sus sitios mediante el uso indebido de sus marcas o slogans más conocidos.


Veremos como se desarrolla esta polémica!!!

lunes, 26 de mayo de 2008

Leyendas urbanas de la hotelería

Un amigo me explicó recientemente porque guarda su cepillo de dientes en la caja de seguridad que los hoteles ofrecen como cortesía. Lo guarda porque le han hablado de la experiencia que hace unos años les ocurrió a unos conocidos.

De regreso del viaje en un pais cuyo nombre salvaguardaré llevaron sus carretes fotográficos a revelar (aún eran tiempos de cámaras con rollo). La sorpresa fue que entre las fotos de sus vacaciones, salió una en primer plano de su cepillo de dientes, la siguiente era un primer plano de unas posaderas y la tercera amigos.........................................era el cepillo frotando las tremendas posaderas de la foto anterior. No sé si reir o devolver.

Esoty seguro que es una de esas leyendas de la hotelería que corren por ahí pero tan solo eso, leyendas.

lunes, 19 de mayo de 2008

Con mis datos NO, gracias

Jordi Ruiz publicó un interesante artículo reflexionando sobre la puesta en escena de la web 3.0 enfrentando a la busqueda universal de resultados que incluyan contenido de calidad generado por usuarios que no desean revelar datos privados.

Ya hace tiempo que las tecnologías ofrecen soluciones a la evolución y por tanto demanda natural de los usuarios en la red. Como resultado a estas soluciones, nacen TICs que desarrollan aplicaciones y plataformas que ayudan la consolidación de la web 1.0 y la web 2.0.

Como en cualquier séctor económico, siempre están presentes los vivos y listos que tratan de optimizar las oportunidades sin demasiados escrúpulos y en la web 3.0 tambien ocurrirá.

Nacerán compañías que fomentarán el uso de aplicaciones que desarrollen el 3.0 pero con el lógico y lícito interés de ser empresas rentables y si para eso deben enmascarar el fin de su leit motiv, lo harán sin tipo de escrúpulo simplemente presentándose por el encima del bien y del mal promocionando el entorno 3.0 y sus inacabables ventajas para los usuarios pero tal vez cargándose principios fundamentales de las web 2.0 y la web 3.0 como el conocimiento altruista, la participación transparente, la autenticidad de los conocimientos o la inteligencia colectiva.

Sobrevivirán porque aparecerán en el mercado como aportadores de valor pero lo harán bajo el perfecto disfraz de corderito inocente que promueve beneficios sociales a los usuarios.

No es que esté negativo o bajo de moral sino que lo que es......es!!!

viernes, 16 de mayo de 2008

Hoy hace un año..................

Imagen sacada de www.abemus.com/glasgow

Hoy hace un año estaba en Glasgow con 14.000 amigos. Viajamos a recuperar una Copa que perdimos en el 1.988. Lamentablemente, no pudimos recuperarla pero volvimos llenos de satisfacción y orgullo por el derroche que nuestros jugadores realizaron. No ganamos, pero hay veces que ganar no lo es todo.
Aquel 16.05.07 nos sentimos más orgullosos que nunca de ser pericos. Volveremos!!!

martes, 13 de mayo de 2008

Park Lane Hotel en londres


Continuo con la serie de entradas relacionadas con hoteles en los que he tenido la ocasión de pernoctar.

He estado muchas veces en Londres, (fantástica ciudad. De esas ciudades que te dan por visitar si puedes una vez cada año) casi siempre por trabajo. El actual Sheraton Park Lane Hotel es el hotel más señorial entre los que me he alojado.

Desde el portero con su levita recibiendo el taxi, la sobriedad del área de registro, su amplísima planta noble con accesos a salones, el check-in ágil sin prisas y con mucho "savoir faire", el botones-conserje (tengo mis dudas que puesto ocupaba) que por su aspecto parecía más un butler que cualquier otra figura. Dudé incluso en darle propina pero si lo hice. Mientras me mostraba el camino, me informó que era afortunado porque había recibido un upgrade y no dudó en ofrecerme información del hotel, de la ciudad y los imposibles que podían hacer sus colegas del Consierge Desk.

El upgrade no me decepcionó, una suite con fabulosas vistas a Piccadilly Lane y al Green Park. Suite de un solo cuerpo pero con amplia zona de trabajo y de descanso con chimenea y todo (sin fuego). Para disfrutarla aunque no paré mucho en ella.

La ubicacíón es inmejorable, céntrico a un paso de Piccadilly Circus, a mitad de camino del west End con sus teatros y Knightsbridge. Cerca de Mayfair. Otro plus, la estación de metro Green Park está a 2 minutos a pie y no solo te permite moverte por la ciudad sino que te lleva a Heathrow si utilizas este aeropuerto.

El desayuno tampoco tenía desperdicio, más "europeizado" que en ningún otro hotel de Londres en los que haya estado. El servicio en restaurante me pareció siempre muy elegante incluso en momentos de mucha afluencia (fue el único momento en que vimos a mucha gente en el mismo espacio del hotel).

Cando me alojé había un Bar-Salón donde se podían fumar puros. La atmósfera art deco y el "micro silencio" que se respiraba te mantenía en otra época. Fue una pena tomar una copa rápidamente.

Mi estancia en el Park Lane fue hace unos años pero estoy seguro que conserva ese aire majestuoso de hotel señorial. Esto ni se quita ni se olvida.


Hotel con historia y personalidad en una ciudad para visitar regularmente.

Caen la ocupación y los beneficios de la hotelería urbana europea durante el 2008

Leo en Hosteltur que los indicadores de ocupación y beneficios en destinos urbanos principales analizados por la consultora TRI Hospitality bajan respecto años anteriores.

Son datos significativos que confirman las expectativas no muy halagüeñas que recientemente publiqué en este blog. En el artículo daba mi opinión al respecto de lo que ocurre en Barcelona que a pesar de la desaceleración económica y recorte del consumo sigue manteniendo una demanda nada despreciable pero los hoteleros hasta el momento parecen estar utilizando la misma estrategia que en 2007 y 2006. Personalmente, cambiamos la estrategía ya en Marzo 2008.

A ver que ocurrirá dentro de unos meses y lo que es peor a ver que sucede en el 2009.

Es hora de ponerse las pilas y cambiar o definir nuevas estrategías. Como dice un famoso personaje en Barcelona !Al loro!

viernes, 9 de mayo de 2008

Logitravel organiza un crucero para bloggers


Logitravel a través de su blog ha anunciado la organización de un crucero para bloggers.

Aunque este blog es muy joven y modesto pues se ha apuntado al concurso con la esperanza de ser uno de los afortunados. Como me enseñaron de niño, lo importante es participar.

Saludos y suerte para los participantes.

jueves, 8 de mayo de 2008

Myanmar, la visión del amigo Joan Gou que escapó por los pelos del ciclón y del tsunami fluvial

Joan Gou ha publicado una entrada emocionante de esas muy suyas. De las que tocan la fibra.

Recien llegado de Myanmar y escapado por los pelos del brutal ciclón que asolado este olvidado pais nos lo presenta como uno de los destinos a tener en cuenta por muchos factores y que por conflictos socio-políticos está olvidado turísticamente y como resultado sus habitantes faltos de los ingresos por turismo.

Mencionar también a Adventure Myanmar, el corresponsal que se encargó de los servicios de tierra y que dejaron a Joan estupefacto por el inmejorable trato y servicio recibido.

Suerte Myanmar y los mejores deseos para los afectados por el ciclón seguido del tsunami fluvial.