lunes, 26 de enero de 2009

FITUR 2009, los hoteleros de Madrid y los de Barcelona

Llega FITUR 2009, el evento turístico de habla hispana que mayor convocatoria tiene. Poco voy a hablar de la Feria ya que se ha hablado mucho recientemente en diversos foros sobre la asistencia o no al evento o el debate más importante: Deben re-inventarse este tipo de Ferias?
Sinceramente SI pero mi opinión la dejo para otro post que el tema se lo merece.
Sin embargo, os voy a hablar de comportamientos hoteleros para combatir la crisis.
Recientemente, se celebró en Barcelona el Bread & Butter que tras 4 años abandona la ciudad condal para regresar a Berlín.
El caso es que debido a la crisis y que la edición de invierno (B&B tiene 2 ediciones anuales, una en Enero y la otra en Julio) arrastra menos visitantes, durante la reciente edición uno podía reservar hoteles a verdaderos precios de oferta. La noticia de que el B&B abandonaba la ciudad no puede ser tomada como excusa ya que se anunció extra oficialmente el día antes que empezaba la Feria cuando ya hacía semanas los hoteleros de Barcelona fueron a la caza del feriante.
Cuando digo precios de oferta, me refiero a pagar por un 3*** nuevo 50 €, un 4**** en el centro de la ciudad por 69 € y hasta 5***** por 165 € la noche. Y no eran anécdotas, entre los más de 400 hoteles que ofrece un famosísimo portal, conté más de 180 que se podían reservar sin restricciones y por menos de 300 € por 3 noches. Lo que supone casi 43% de los hoteles estaban disponibles a precios realmente baratos.
En Madrid, el comportamiento es totalmente distinto. FITUR congrega menos expositores con ausencias destacadas. La crisis aprieta por tanto tambien se esperan menos visitantes profesionales y no sé que ocurrirá durante el fin de semana cuando la feria se abre al público en general.

Y sin embargo, en el mismo portal encontramos casi 225 hoteles disponibles pero los hoteleros han mantenido los precios como si en ello les fuera la vida. Tan solo se encuentra excepciones con los parametros arriba especificados, menos de 300 € por 3 noches.
Es decir, los hoteleros de Madrid son conscientes de que FITUR no viene fuerte pero están prefiriendo mantener unos interesantes precios medios que a final de mes sabrán si hay sido más rentables que derribarlos previamente.
Con esta medida, a mi entender, solucionan la rentabilidad del mes (siempre que mantengan una ocupación decente) y, lo más importante, mantienen la consistencia en precios nobles de cara a futuras ediciones con lo cual no se les puede acusar de oportunistas.
No sé si premeditada o inconscientemente pero el comportamiento de los hoteleros de Madrid me gusta mucho más por los siguientes motivos:
* Mantienen la consistencia de precios nobles que consolidan la imagen de evento fuerte en destino.
* No tendrán peleas varias para las próximas ediciones para defender los precios nobles.
* Mantendrán los indicadores de rentabilidad a pesar de que la ocupación no será completa.
* Y solo los propios hoteleros podrán confirmarlo pero me aventuro a opinar que aquellos que hayan sido capaces de vender a estos precios medios, obtendrán una rentabilidad mayor que los que hayan ido por ocupación (siempre y cuando la ocupación esté por encima del 70%).


Personalmente, me ha sorprendido este comportamiento porque desde el boom del e-commerce siempre pensé que los hoteleros de Barcelona eran más maduros que los de Madrid pero veo que tampoco son mancos. Bien hecho!!!!

martes, 20 de enero de 2009

Bye Bye Bread & Butter

Aeropuerto de Tempelhof, sede del Bread & Butter a partir de Julio 2009

Barcelona ha despertado hoy con la noticia de que Bread & Butter regresa a la ciudad de donde llegó, Berlín.


La noticia era esperada pero no con la inmediatez anunciada. En realidad, la organización ni se ha molestado en sacar de su web oficial la edición de Julio 2009 que aún ofrece Barcelona como sede.

Berlín ha ofrecido más que Barcelona. Ha ofrecido nada más y nada menos que el mítico aeropuerto de Tempelhof inaugurado en 1923 y cerrado en Octubre 2008 como sede del evento. El perfil retro fashion de Bread & Butter encaja perfectamente con Tempelhof.

Y esto no debería extrañar a nadie. Como vino de Berlín, se ha vuelto. Los eventos de magnitud (se calcula que en la edición de julio del 2008, concregó a 90.000 personas en 3 días) están sujetos a la movilidad de destinos desde hace ya años.

Es muy difícil encontrar eventos privados (BBB no tenía subvenciones ni ayudas públicas que se conozcan) que perduren en el tiempo en un mismo destino.

De la misma manera que el Mobile World Congress tarde o temprano se irá de Barcelona para que aparezcan otros eventos como el International Broadcasting Show de Amsterdam que podría llegar a Barcelona o el ITMA que sí viene Barcelona.

No hay que buscar culpables, hay que entender que en un mundo globalizado todos y todo tienen su precio, incluso diría que los eventos de esta magnitud son mucho más susceptibles a la movilidad por precisamente la audiencia que arrastran y lo que supone para el destino elegido.

Es una lastima pero:
Bye Bye Bread & Butter!!!
Welcome ITMA !!!

lunes, 19 de enero de 2009

La Fidelización en la hostelería

DISCLAIMER: El ejemplo es de Benidorm pero mis anotaciones son para el conjunto de la hotelería en España y no Benidorm donde hay extraordinarios ejemplos del buen hacer Travel 2.0
*************************************************************************************
Menuda broma la fidelización.
Seguimos hablando de web 2.0 y todos sus entornos. El Travel 2.0 seduce a los hoteleros pero me da la sensación que lo que realmente les seduce es el potencial revenue que se genera en la red.
El sector sigue sin entender la filosofía del concepto 2.0. Se pretende con poco, conseguir mucho y al instante.
Alguien me puede decir que sector industrial construye con poco y obtiene mucho en digamos que......YA?
Iniciativas como el reciente Café 2.0 organizado por Hosteltur en Benidorm son excelentes para que los hoteleros entiendan el concepto web 2.0 aplicado al Turismo.
Sin embargo no bastan, la máxima preocupación del hotelero presente en el evento sigue siendo la indefensión ante la publicación de comentarios en determinados foros, recuperar cierto control sobre el contenido que generan los clientes, la fiabilidad de los comentarios y el miedo a los comentarios negativos.
A lo segundo, personalmente añado que tal vez quieran recuperar cierto control por el supuesto riesgo de desvelar "sus secretos" al gran público y a lo último pues me sabe muy mal pero si queremos ser 2.0 tenemos que escuchar las conversaciones sobre nosotros ya sean positivas o negativas
Sinceramente, las inquietudes expresadas de los hoteleros me parecen excusas de mal pagador.
Si tenemos el convencimiento de que hacemos las cosas bien, no tenemos que tener temor alguno a lo que publiquen sobre nosotros.
Al contrario, lo publicado nos ayudará a mejorar continuamente hasta la satisfacción del cliente en general (la satisfacción absoluta la doy por perdida).
Y me pregunto yo:
Como pretenden fidelizar a sus clientes si no entienden la oportunidad que nos brinda el contenido generado por usuarios en la red?
Como pretenden fidelizar a sus clientes si no se han preocupado de ellos en los muchos años que hemos tenido de bonanza en turismo?
Como pretenden fidelizar si ni siquiera incluyen partidas de Marketing dentro de la explotación?
Como pretenden fidelizar si lo que realmente importa es maximimar la cuenta de explotación y llevar a la expresión "cero" los costes?
Solo hace falta que una consultora como Deloitte presente su informe "Expectativas 2009, la industría hotelera ante la crisis" y destaque que las empresas que mejor sobrellevarán la crisis son las que tienen una estructura de costes flexibles (tiemblo solo oir esta afirmación y la interpretación que harán un gran porcentaje de empresarios) y los que han sido capaces de fidelizar durante estos últimos años asumiendo que el sector no ha fidelizado en demasía.
Soy consciente que es muy difícil rebatir argumentos si el modelo ha funcionado mejor o peor pero ha funcionado durante años pero tal vez este periodo incierto haga recapacitar a más de un hotelero por el bien de su propia empresa. Si esto sucede, esta crisis habrá servido de algo.
Eso espero!!!!

sábado, 10 de enero de 2009

Twitter, canal o fuente de información

ACTUALIZACION 19.01.2009 10.40 h. El pasado jueves Twitter volvió a liderar la difusión de un suceso extraordinario. Se abre de nuevo el debate con este famoso tweet subido a Twitpic por @jkrums
Cuando ocurrieron los atentados de Bombay, Twitter fue el primer canal de comunicación que difundió los ataques indiscriminados.
Recientemente, en un accidente aereo sin victimas en Denver parece ser que también fue así.
Ayer, mi amigo @Cortomaltese volvía de Londres y debido al temporal y los retrasos en El Prat causados por el cierre de Barajas y el mal tiempo desviaron su vuelo BA 482 a Girona.
@Cortomaltese tuiteó la situación y seguro difundió el desvío antes que nadie.

En todos los casos, las personas que difundieron lo que ocurría eran usuarios de Twitter y no periodistas.
A mi modo de ver, Twitter es un canal ipso facto pero de momento solo eso, un canal de comunicación instantáneo que sus usuarios aprovechan en cada momento.
En el caso de Bombay y en el de Denver, esos usuarios se convirtieron en cronistas pero no periodistas de una situación que más tarde difundieron los medios online y tradicionales.
Los usuarios son fuentes subjetivas y no contrastadas (aunque yo, @Sabria intenté proporcionar a @cortomaltese información contrastada).
Sin embargo, el público está poniendo a estos canales a la altura de las fuentes de información tradicionales y online (por cierto estos últimos también se equivocan. No hay nada perfecto).
Será que el público no olvida algunos escandalos en el periodismo tradicional?
Será que el periodismo tradicional debe ponerse las pilas y cambiar sus estrategías?

viernes, 9 de enero de 2009

400 puntos de wifi gratis en Barcelona



Leo en La Vanguardia que finalmente el proyecto de los 400 puntos de Wifi gratuita en Barcelona ya ha sido adjudicado y a partir de Abril 2009, los ciudadanos y visitantes de Barcelona tendrán conexión gratuita siempre y cuando estén cerca de los centros o edificios municipales donde se instalarán y limitada a los horarios de dichos centros y a 1 hora por usuario con restricciones para se´gun que tipo de contenidos, descargas y programas de intercambio PSP.

Aunque tenga limitaciones, el proyecto adelanta 9 meses su puesta en marcha. La concesionaria del servicio es British Telecom por lo que a priori se tendrá buen servicio.
A modo de curiosidad, enlazo a Adslzone que también ha publicado la noticia. tomaros un poco de vuestro tiempo y leer lo comentarios en ambas noticias. Los de Barcelona muy críticos por la iniciativa municipal y los de fuera de Barcelona vanagloriándose de la misma.
Si es que no se conforma, el que no quiere.

Año nuevo, demanda paralizada


Terminó el 2008 con una espiral negativa en cuanto a precios y ocupación.

El 2009 ha empezado peor que terminó el año de la crisis. La demanda está absolutamente parada

Tradicionalmente, los meses malos en hoteles urbanos son Diciembre y Enero (al menos en Barcelona) cuando los eventos City Wide que colapsan los destinos donde se celebran brillan por ausencia.

A pesar de que hay honrosas excepciones como son EIBTM y Bread & Butter en Barcelona o FITUR en Madrid aunque ninguno de ellos llegue a colapsar el destino y menos en este 2009.

Y ojo al World Mobile Congress de este año ya que la organización ya ha liberado espacio en la zona metropolitana de Barcelona.


Albert Barra publicaba recientemente en su blog el efecto dominó producido por la guerra de precios. Y tiene toda la razon del mundo.


Parece que solo queda el recurso de intentar desviar la demanda existente por precio, solo por precio. Corren tiempos para visitar destinos super interesantes pagando miserias. Como ejemplo varios botones en Barcelona: Durante este mes de Enero se pueden reservar hoteles de 5***** por 132 Euros, 4**** por 50 Euros y 3*** por 35 Euros. Ah!!! con IVA incluido por habitación doble. Todos ellos en el corazon de la ciudad.


De verdad el mercado no está dispuesto a pagar más? La lucha ya no es comercial ni de valor ni de 2.0 ni nada de nada. Es puro precio y solo precio.

Tengo la percepción de que la gran mayoría no ha hecho sus deberes fidelizando. Un hotel, un pequeño grupo hotelero o un gigante hotelero con amplia cartera de clientes intentaría proteger su fondo de comercio propio delante de esta canibalización conteniendo los precios pero o utilizan otras estrategías o no tienen otros recursos.

Incluso, un gran grupo hotelero español que si debía tener un gran fondo propio ya ha lanzado su campaña también por precio en medios tradicionales cuando hasta hace muy poco tiempo se auto protegía para que su segmento estrella no se escapara mediante la contención de precios.

Que llegue pronto Febrero o mucho mejor, que llegue Abril ya que sobre todo los pequeños o los de abajo como apunta Albert Barra, lo tienen crudo.