viernes, 18 de julio de 2008

Cerrado por vacaciones

Ha llegado el ansiado día. Me voy de vacaciones 3 semanas!!! si si, 3 semanas. Este año las necesito más que nunca. Espero desconectar totalmente del blog pero seguiré visitando mis lecturas preferidas de la blogosfera.
Hasta pronto!!!!

martes, 15 de julio de 2008

El poder de la marca vs reputación online


Mucho se hablado en diversos foros y blogs sobre la importancia de la reputación online de los hoteles.

Se ha defendido con vehemencia que la reputación online nos permite aprovechar la inmensa oportunidad que hoy día representa Internet para el sector Turismo. Y más, en el entorno 2.0.


Ahora bien, es realmente importante tener una reputación online inmaculada si nuestra marca está globalmente reconocida?? es importante que implementemos mejoras contínuas y apliquemos técnicas o tecnologías 2.0 si nuestra marca es sobradamente conocida?


El caso es que si observais el ranking de Trip Advisor de 5 destinos Top, nos será muy difícil que los 5 hoteles que todo el mundo conoce (con una marca muy potente) de esos destinos, se encuentren entre el Top 10 (ya no digo el Top 5) de TA o Trivago o en cualquier otra página de contenido generado por los usuarios.


Estoy de acuerdo que nadie se puede dormir en los laureles pero aquellos que tengan una marca consolidada y conocida, pueden echarse alguna que otra siesta mientras que el resto no nos los podemos permitir.


En cualquier caso, me sorprende que algunos o muchos de los responsables CRM de estos hoteles no hagan nada para mejorar su reputación online. Si quieren ejemplos: Hotel Ritz de Paris - Hotel Arts Barcelona - Hotel Palace Madrid - Hotel The Michelangelo de Nueva York (goza un nada despreciable ranking en NY: 12º) - Hotel Savoy de Londres.


Delante de estos datos, aún alguien puede (incluso yo) pensar que el target objetivo de estos hoteles no son usuarios muy duchos en compartir experiencias en la red pero aquí quedan los resultados para tomar acciones quien lo considere oportuno.

martes, 8 de julio de 2008

Externalización de costes en la hotelería para la comercialización?

Recientemente, escribí que los intermediarios están lanzando con vehemencia ofertas y promociones múltiples.
Hoy leo en Hosteltur, que Transhotel ahora defiende la estrecha relación con muchos hoteles porque mejoran su rentabilidad frente las cadenas hoteleras que "salen con cualquier precio" para vender directamente.
Es lógico, lícito y normal que defienda su territorio. Lo bueno del caso es que cada hotelero sabe y conoce mejor su producto por lo que asume su estrategia como la más indicada para optimizar la rentabilidad.
Transhotel no debería ir dando lecciones de comercialización porque da la sensación de estar preocupados por su posición en el mercado como en su día transmitió AMADEUS.
Lo que sí debería mejorar e implementar son soluciones tecnológicas que le permitan competir con la venta directa de los hoteles.
Ya está bien de comunicar subliminalmente al mercado que estamos muy mal y que estaremos peor en breve.
Síntomas de malos jugadores? no creo, pero que no las tienen todas consigo, parece claro.
Como diría un famoso personaje de Barcelona: !Al loro! que no estamos tan mal.

viernes, 4 de julio de 2008

SGAE demanda a un blogger y le reclama 9000 Euros

Julio Alonso blogger de larga experiencia, ha sido demandado por la siempre generosa SGAE. Lo curioso del caso es que Julio no inició el google bombing contra SGAE como se ve en su polémica entrada del 23 de Abril de 2004
Una vez más, no entiendo como son permitidos los abusos de la SGAE. Mucha suerte Julio!!!!
la blogosfera y quiero entender que la justicia está contigo.