viernes, 29 de agosto de 2008

Cierre temporal del Hotel Hesperia Tower de Barcelona durante Agosto 2008


Termina el mes de Agosto y hemos visto que la Dirección del Hotel Hesperia Tower de Barcelona decidió CERRAR el hotel durante el mes de Agosto.

Desde luego, si no me falla la memoria, es la primera que vemos un caso igual en un hotel urbano de uno de los destinos europeos más demandados.

Es lógico, lícito y normal que en zonas vacacionales, los hoteles cierren puertas cuando no tienen demanda. Así se ha hecho y se hará siempre que el destino no sea capaz de cambiar la tendencia de su estacionalidad. Aquí está la perfecta "coartada": No hay demanda.

La novedad reside en que es un hotel urbano en destino principal y uno de los hoteles llamados a ser bandera de la ciudad (según mi opinión, su ubicación nunca le convertirá en referente de la ciudad).

Por la parte operativa, se tomó una decisión difícil: 1) Comunicar a sus clientes (pocos o muchos) que se les cambia por hotel 2) Sin tener hoteles del mismo grupo en el mismo destino, aún hubiera resultado más difícil (por las supuestas compensaciones otorgadas a los clients) el punto 1.

Por la parte de recursos humanos, se tomó una buena decisión: 1) Todo el personal hace vacaciones 2) El personal contento porque disfrutó de sus vacaciones en Agosto -insolito en hostelería-

Por la parte financiera, creó que se tomó una sabia decisión: Fundamentalmente porque se harían los numeros previamente y se determinó que el lastre económico sería menor cerrando el hotel que manteniéndolo abierto con baja ocupación.

Y por la parte del cliente??? se nos llena la boca de cultura 2.0 y resulta que a la primera que la cuenta de explotación se resiente, tomamos la decisión unilateral de cerrar el hotel sin consultar a los que nos habían reservado.

La medida es tan lícita como la práctica del overbooking.

Sin embargo, tengo la percepción que se nos llena la boca hablando del 2.0 y seguimos viendo a los clientes al otro lado de la barrera.

La Dirección del hotel justificó el cierre por una serie de reformas necesarias para la acogida de un grupo en Septiembre (nada más y nada menos que la presentación munidal a concesionarios y prensa especializada del último coche de Ford).
De todas maneras, todos somos mayorcitos como para saber que el motivo principal fuera otro.

En fin, supongo que la ocupación de algún hotel de la cadena Hesperia en Barcelona lo habrá agradecido.

martes, 26 de agosto de 2008

Trip Advisor y la reputación online de sus reviews

Los que me conocen, saben mi ojo crítico hacia TA. Recientemente, Albert Barra sacó a relucir los espectaculares resultados de tráfico y aumento en la generación de reviews de TA durante primer semestre 2008 frente 2007.
Ya entonces, en los comentarios de la entrada de Albert Barra, Rafael González de Vivential comentó una posible estrategía de TA para incentivar los comentarios mediante campañas de "argumentación negativa" y el mío propío atendiendo a que TA estaba utilizando los comentarios de viajeros de Expedia en aquellos países europeos donde TA no "engancha" con el usuario para incrementar el ratio review vs tráfico.
Antes de continuar, lanzo una pregunta importante: Los datos aportados por Competeinc contabilizaban todos los reviews o sólamente los generados por usuarios registrados TA??
Mucho me temo que los contabilizan TODOS sin excepción. De no ser así, mil disculpas anticipadas.
No me extraña la posición dominante de TA en su sector y más aún tras la reciente compra de Venere por parte de Expedia y las recientes adquisiciones de TA como Virtualtourist y otras.
Ahora viene lo bueno: Quien audita a TA?? quien puede afirmar que los rankings de TA son realmente fruto de la inteligencia colectiva altruista?
Ahora resulta que si un hotel está muy bien posicionado en portales como Expedia o Venere o en portales de contenido generado por usuarios vinculados a TA, su ranking en TA sube de una manera podríamos decir que artificial (por la "joint venture" de reviews generados en sitios que forman parte del conglomerado Expedia) frente a la manera natural si contamos solo con los comentarios generados por usuarios registrados en TA.

Con la iglesia hemos topado?

miércoles, 20 de agosto de 2008

Hotel El Raset Denia


Hace pocos días nos alojamos en el Hotel El Raset de Denia por recomendación de un amigo.

La verdad es que no quedamos decepcionados: Hotel con encnato, pequeño, moderno y una ubicación inmejorable en Denia (en el puerto a solo 4 minutos a pie de la playa).

El Hotel El Raset pertence a un grupo hostelero local que cuenta con varios restaurantes (comimos en el Sal y Sucre y cenamos una paella espectacular en La Barqueta) en la misma localidad, muy cerca del hotel.

Habitación que ocupamos

El check in fue rápido y atento, el personal amable y las instalaciones modernas, limpias y funcionales. Ofrece gratuitamente un punto de Internet en el lobby y conexión a Internet gratuita en la habitación !!!Well done!!!

A pesar de que solo pernoctamos una noche de paso, me pareció un hotel altamente recomendable y que rompe con la percepción que tengo de los hoteles puramente vacacionales o casi, porque durante el desayuno me pareció ver a algun huésped corporativo.

Tan solo me gustaría sugerirles la mejora en la calidad de algunos productos del desayuno buffet.

Siendo el alma de la empresa vaios restaurantes, me sorprendió la poca calidad en algunos de los productos, concretamente en la bollería y los embutidos.

Hotel altamente recomendable

miércoles, 13 de agosto de 2008

Cambios de estrategia en Expedia

Terminadas las vacaciones, he detectado que Expedia ha incluido un cambio sustancial en su estrategía de visibilidad, al menos por lo que hace en Google España.

No sé si las vacaciones me han sentado tan bien que no recuerdo una campaña PPC de Expedia basada no en su marca sino en algunos de sus partners. Creo recordar que es la primera vez que lo veo pero me suena tan raro que si alguien me debe corregir, lo haga por favor.

Gracias y saludos,