Resulta
extraño ver, en cualquier ranking, un hotel con valoraciones excelentes de los
usuarios en peor posición que otros hoteles con peor valoración. Pues, está
pasando en Trip Advisor. Podríamos definirlo como residual o anécdota pero creo
que los buenos chicos de TA deberían mejorar el algoritmo o, al menos, mostrar
una coherencia casi absoluta.
Soy miembro
de la comunidad TA y trabajo en hoteles. Sé como funciona el negocio. Sin embargo, mi
padre no conoce el negocio y no entiende encontrarse con que un determinado hotel que le ha seducido y que está
valorado por los usuarios de la comunidad con un 4,5 sobre 5 (Nota excelente) esté
con peor ranking resultante del algoritmo del propio Trip Advisor.
Esta es la incoherencia:
La comunidad de viajeros le pone 4,5/5 pero Trip Advisor le ubica peor en el ranking
que hoteles valorados con 4 por la propia comunidad.
Si ya sé, a
mayor calidad de opiniones y más reciente, mejor ranking. No se trata de eso.
Se trata de
que la mujer del César, a parte de ser buena, debe parecerlo.
Os dejo
unas muestras del ranking Trip Advisor sin filtros donde se ve claramente la
incoherencia de la que hablo:
En Barcelona:
Hoteles con mejor ranking pero peor valoración de los usuarios
En Madrid:
Hoteles con mejor ranking pero peor valoración de los usuarios
Hoteles con mejor valoración de los usuarios pero peor ranking
A mejor valoración de la
comunidad; peor ranking en Trip Advisor
Debo
aclarar, que esta incoherencia ha crecido en número de hoteles afectados desde
la última eliminación de “viejas
opiniones” que se produjo hace unas semanas pero siguen siendo anécdota frente el número total de alojamientos examinados.
No hay hotel
perfecto como tampoco hay sistema perfecto ni intenciones perfectas.
Los hoteles deben revisar y escuchar lo que se dice de su marca y su producto para mejorar servicio y ventas.
Las webs de opiniones, por muy líderes en tráfico único, deben revisar y mejorar sus algoritmos hasta lograr la máxima coherencia.
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1 comentario:
Quería consultar si han seguido notando que se produce este, digamos error?
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