miércoles, 11 de diciembre de 2013

Despistando al hotelero….

Ya he hablado del humo 2.0.  
Primero fue el blog corporativo (Muchos olvidados y los hubo con un autobombo penoso y muy costoso).
Más tarde, fue el Facebook corporativo (lamentablemente, las cuentas de explotación no contemplan los likes y fans de nuestro fan page).
Un poco más tarde, fue el ROI en redes sociales era engagement y mayor comunidad propia …(otra vez, la cuenta de explotación chillando)
Recientemente, los igers o el recién Place Pins de Pinterest.
En mi opinión: humo 2.0
Que será en 2014? Ansioso por ver la creatividad de los guruses
Entre medio, poco se habla de un correcto marketing mix de cada hotel. Menos se habla de la rentabilidad de los canales de distribución. Por supuesto, nada se habla de correcta distribución ni fidelización ni CRMs.

La cuestión entre los vendedores de humo 2.0 es crear la confusión que a ellos les va mejor: Despistar al pez con un gran y enrevesado anzuelo.
Nada nuevo en el firmamento desde que la red supone el mayor de los altavoces para esos vendedores de humo. Ejemplos tenemos a diario. Informes y posts pagados por aquellos que quieren vender sus productos o sus servicios:
Que si las ventas mobile alcanzan el 37% del total del e-commerce.
Que el 78% de los consumidores se ven influenciados por los post que las compañías realizan en los social media para efectuar sus compras
Que si Los servicios gratuitos en los hoteles, clave para el incremento de reservas
En fin, barbaridades que muchos profesionales del turismo, lamentablemente, se creen. No son estos guruses los culpables sino los propios profesionales del sector que amparándose en los resultados obtenidos las últimas décadas en un entorno de demanda no se preocuparon de sus clientes ni del futuro de sus empresas.
Mal panorama para el motor económico del país salvo conflictos internacionales de última hora.
Feliz y rentable 2014.
DISCLAIMER: No enlazo más no vaya a ser que se me enfade gente...que no conozco.


jueves, 28 de noviembre de 2013

Los apartamentos turísticos ni son #sharingeconomy ni economía P2P

Desde hace unos años ha aparecido un nuevo tipo de alojamiento en los destinos urbanos: El apartamento turístico.
En destinos vacacionales aparecieron muchos años antes. Voy a dar mi opinión sobre el caso en los destinos urbanos. Como ejemplo, hablaremos de Barcelona ciudad. Parto de la base que cualquier actividad económica debe estar regulada para evitar vacíos legales.

De todos es sabido y conocido que la burbuja inmobiliaria en España ha sido una de las culpables (con las entidades financieras a la cabeza en la búsqueda del beneficio rápido del “ladrillo”) de la crisis en la que nos encontramos.
También, propietarios de 2º y 3ª residencias se vieron mermados en su especulación compro-vendo y saco tajada rápida. En Barcelona (me consta que en otras ciudades ocurre también), una de las opciones utilizadas para intentar amortizar esos 2ª o 3ª residencias fue la de alquilar por días o semanas estas viviendas.
El desarrollo de esta actividad ha derivado en una oferta mayor en los mencionados destinos. Disponer de mayor oferta es magnífico para los visitantes de dichas ciudades. Aunque, creo que nadie estará en contra de que cualquier “nueva” actividad económica debe estar regulada. Como resultado es que en Barcelona existe unos 375 hoteles + unos 150 hostales, pensiones y albergues conformando la oferta debidamente regulada.

Sin embargo, no es difícil encontrar brokers hoteleros online donde la oferta de Barcelona alcanza los 1600 establecimientos.

Ninguna actividad económica ilícita debe ampararse en la nueva economía P2P o bajo la bandera del #sharingeconomy.
Esta semana, al ser competencia autonómica, la Generalitat de Catalunya ha hecho pública su propuesta de categorización de los apartamentos turísticos para que su actividad económica quede debidamente regulada y sea legal. Aquí está el detalle de la propuesta de regulación.
Empieza el baile.
En mi opinión, si esta propuesta es la definitiva va generar una mayor oferta ilegal. Explico mis motivos:

La solicitud de la categorización de los establecimientos es voluntaria. No conozco ningún hotel que pueda solicitar voluntariamente su categorización. A todos nos la exigen para la licencia de apertura. La ley debería “obligar” a todos los propietarios de apartamentos turísticos a registrar sus establecimientos en el Registro de Turismo de Catalunya y a partir de ahí, la entidad correspondiente deberá categorizar el establecimiento. El que lleva a cabo la actividad sin estar registrado, cierre del establecimiento ya que tampoco se le puede multar por...vacío legal.

Nos inventamos una categorización de los apartamentos turísticos con qué finalidad? La de determinar la calidad del producto y el servicio recibido?
Adjunto frase textual de la propuesta de la Generalitat de Catalunya: “A los establecimientos de apartamentos turísticos que se adhieran al modelo, se les adjudicará una categoría que va de una a cinco llaves dependiendo de las características, prestaciones y servicios  del establecimiento.” Precisamente, este tipo de establecimiento se distribuye y vende de manera online donde los usuarios-compradores atienden más a la reputación online generada por otros huéspedes que a la obsoleta categorización existente de la oferta hotelera…Intuyo y predigo que muy pocos propietarios realizarán la solicitud por los costes que conlleva y porque muchos deberían realizar mejoras con el consiguiente coste adicional.
Los propietarios temerosos, hasta el momento, de alquilar sus viviendas por las posibles represalias legales, ya no tendrán ese miedo por lo que la oferta será mayor.
Sin embargo, en mi opinión, el gran problema que puede generar esta nueva norma de categorización es que golpeará de manera brutal la línea de flotación de los hoteles, pensiones y hostales debidamente categorizados y absolutamente legales.

Por qué? Pues muy fácil. En la red, los potenciales compradores tienden a comparar precios, hoteles, ubicación y reputación. Aquellos propietarios de apartamento turísticos que soliciten la “oficialidad” verán rápidamente como sus productos son comparados vs. hoteles de su “supuesta” misma categoría. Lógicamente (el punto de equilibrio o punto muerto es mucho más bajo en los apartamentos), los apartamentos suelen ser más económicos.

Polémica servida. A ver el lobby hotelero.



domingo, 1 de septiembre de 2013

miércoles, 26 de junio de 2013

Desempolvando el blog…turismo urbano de masas, ciudad con problemas?

Siempre han existido críticos con el modelo de turismo de Barcelona ciudad. Ya, desde pocos años después de los Juegos Olímpicos del 1.992 aparecieron las primeras con la proliferación de hoteles nuevos en Ciutat Vella.
Sin embargo, seguimos siendo mayoría los que pensamos que el modelo es fuente de riqueza.
Los críticos centran sus argumentos en la decadencia del barrio de Ciutat Vella. No van desencaminados. En su columna de hoy en La Vanguardia, Quim Monzó titula: “La ciudad bastardeada”.
No hace muchos días, otro periodista, Nicola Padovan publicaba en el diario Ara un artículo ("Barcelona i Turisme: en parlem?") donde vaticinaba que Barcelona acabaría, igual que Venecia, como ciudad entregada al turismo de masas y que no todo lo que reluce es oro.
DISCLAIMER: Los 2 artículos de Quim Monzó y Nicola Padovan no pueden ser leídos íntegramente ya que están en las secciones de pago de los mencionados periódicos. Aquellos interesados en leerlos al completo que dejen un comentario. Se los enviaré).
Contrarrestando a los mencionados, José Antonio Donaire publica “la Tercera vía” en su blog y que, apuesta, por una solución similar a la propuesta de este post.
Para ponernos en situación: el turismo supone casi el 20% del PIB de la ciudad. Barcelona es el cuarto destino europeo urbano en número de visitantes anuales. Barcelona es líder en salidas, llegadas y escalas de cruceros en el mar Mediterráneo. A pesar del crítico entorno económico, Barcelona sigue en la cresta de la ola en el segmento de “escapadas” en el viejo continente. Datos beneficiosos para el destino.
No todo son alegrías, claro…
Las muchas aperturas de hoteles en distritos del centro de la ciudad han supuesto una casi desertización de los barceloneses en esos distritos (Cabe destacar que el exclusivo Passeig de Gràcia sufrió el mismo proceso de desertización pero no con el turismo, sino con la especulación del ladrillo y transformó la elegante avenida en una vía con poquísimos vecinos y demasiadas oficinas). El cierre masivo del comercio tradicional y sustituido por la nueva demanda existente contribuye a esta desertización de residentes (tiendas de souvenirs sin control a pesar de las normativas municipales; cierre de librerías para abrir locutorios o cafés Internet y así un sinfín de ejemplos……).
Los críticos temen que este gueto guiri, en el que se ha convertido Ciutat Vella se extienda a otros barrios colindantes y acabe afectando a gran parte de la ciudad.
En mi opinión, se debe regular varios puntos que son estratégicos para que tal expansión NO ocurra:

El primero parte del propio Ayuntamiento de Barcelona. Han modificado el plan de usos de Ciutat Vella dando cabida a casi 400 posibles nuevos establecimientos. El ánimo recaudatorio municipal me parece el primer causante de tal desaguisado. Epic fail que se dice en Twitter. Regulación y limitación de los equipamientos turísticos.

El segundo parte del propio Ayuntamiento de Barcelona. No hacen cumplir con rigurosidad la normativa de aperturas de tiendas. Abren y cierran más de las debidas. De nuevo regulación y limitación de equipamientos.

El tercero parte del propio Ayuntamiento de Barcelona. La burbuja del “ladrillo” ha convertido mucho edificio en apartamentos turísticos (los hay con licencia pero los hay y muchos, sin licencia). Regulación e inspección de los establecimientos extras hoteleros.

El cuarto parte del propio sector hotelero: A pesar de la crisis, el turismo en Barcelona aguanta las embestidas con cierta fortaleza. Motivo suficiente para aplicar aquello tan especulador: “las crisis son oportunidades”. Limitación en la expansión de nuevos hoteles ligado directamente al primer punto.

El quinto parte del propio sector hotelero: Como, excelentemente, Ildefonso Moyano en explícito artículo nos cuenta el mayor de los retos de la hotelería en Barcelona: Somos los cuartos en Europa que más vendemos nuestro destino pero somos el que peor lo vende des del punto de vista monetario. Sin duda alguna, para este apartado Barcelona necesita algo que, ahora mismo, parece muy lejos de conseguir: Que el aeropuerto internacional El Prat sea un verdadero hub intercontinental que aportaría ese viajero trasatlántico que hoy día nos visita, únicamente, para embarcar en un crucero. 

El más arduo de los puntos ya que para conseguirlo, se requiere una infraestructura que la ciudad no dispone. Por tanto, la oferta seguirá por encima de la demanda. Por tanto, difícil tarea la de aumentar el RevPar de la ciudad. 
Difícil momento vive la ciudad pero momento de tomar decisiones. Decisiones decisivas para la buena salud del sector, por ende, la buena salud de Barcelona.  

Ya sabemos que todo tiene un coste; pero hagamos que el coste sea el justo y no sobre dimensionado; aceptando que sin sacrificios no hay beneficios.