martes, 14 de junio de 2011

La reputación online se gana, no se compra


No hace falta ni introducir que es la reputación online de un producto.

En este blog, hemos visto varias veces que el sector turístico es uno de los más maduros en todo el 2.0.

Hoy, vía twitter me he enterado del uso que realiza una compañía de apartamentos turísticos para involucrar a sus huéspedes y generen contenido en el mayor website de opiniones de hoteles, restaurantes y actividades turísticas en destino.

Se puede incentivar a nuestros clientes, que opinen sobre nuestro producto en la red, de muchas maneras. Un par de ejemplos: solicitar que escriban su opinión a la vuelta del viaje durante el proceso de check out - envío email seguimiento post estancia.........

Pero organizar un sorteo con un premio tan goloso como es un iPad es comprar nuestra reputación online. Acaso alguno de vosotros piensa que les escribirán un review negativo aquellos que acepten la convocatoria?

Estaría muy bien que -si hay notario- el premio fuera ganado por alguien que escribió una mala opinión a causa de su mala experiencia.

Por supuesto, y no me olvido, esta compra de reputación online falseará el ranking en Trip Advisor por lo que no estaría de menos que estuviera al tanto de estas prácticas (si ya sé, es imposible monotorizarlo todo....... pero afecta directamente a la imagen de TA).

Por si alguien quiere participar, aquí tenéis el enlace en FB: