viernes, 26 de octubre de 2012

Incoherencia: A mejor valoración de la comunidad = peor ranking en Trip Advisor


 Resulta extraño ver, en cualquier ranking, un hotel con valoraciones excelentes de los usuarios en peor posición que otros hoteles con peor valoración. Pues, está pasando en Trip Advisor. Podríamos definirlo como residual o anécdota pero creo que los buenos chicos de TA deberían mejorar el algoritmo o, al menos, mostrar una coherencia casi absoluta.
Soy miembro de la comunidad TA y trabajo en hoteles. Sé como funciona el negocio. Sin embargo, mi padre no conoce el negocio y no entiende encontrarse con que un determinado hotel que le ha seducido y que está valorado por los usuarios de la comunidad con un 4,5 sobre 5 (Nota excelente) esté con peor ranking resultante del algoritmo del propio Trip Advisor.

Esta es la incoherencia: La comunidad de viajeros le pone 4,5/5 pero Trip Advisor le ubica peor en el ranking que hoteles valorados con 4 por la propia comunidad.
Si ya sé, a mayor calidad de opiniones y más reciente, mejor ranking. No se trata de eso.
Se trata de que la mujer del César, a parte de ser buena, debe parecerlo.
Os dejo unas muestras del ranking Trip Advisor sin filtros donde se ve claramente la incoherencia de la que hablo:
En Barcelona: 

Hoteles con mejor ranking pero peor valoración de los usuarios
 Hoteles con mejor valoración de los usuarios pero peor ranking

En Madrid:

Hoteles con mejor ranking pero peor valoración de los usuarios

Hoteles con mejor valoración de los usuarios pero peor ranking

A mejor valoración de la comunidad; peor ranking en Trip Advisor

Debo aclarar, que esta incoherencia ha crecido en número de hoteles afectados desde la última eliminación de  “viejas opiniones” que se produjo hace unas semanas pero siguen siendo anécdota frente el número total de alojamientos examinados.
No hay hotel perfecto como tampoco hay sistema perfecto ni intenciones perfectas. 
Los hoteles deben revisar y escuchar lo que se dice de su marca y su producto para mejorar servicio y ventas.
Las webs de opiniones, por muy líderes en tráfico único, deben revisar y mejorar sus algoritmos hasta lograr la máxima coherencia.



viernes, 5 de octubre de 2012

Web & versión móvil


Datos significativos en la infografía sobre uso y comportamiento de los dispositivos móviles  smart phones y cada vez más,tablets) sobre distitnos sectores ya maduros en la venta y distribución electrónica.

Empieza a avanzar como un tsunami, lenta pero inexorablemente avanza la penetración social del uso de estos dispositivos móviles
El comparativo es entre Enero 2011 vs. Abril 2012. 
El crecimiento será exponencial los próximos meses sin duda.
La cuestión en hotelería es: Dispones de versión adaptada a dispositivos móviles?
Si la tienes, los números no echan para atrás pero si hay una tendencia al alza y conversiones desde smart phones (Con tablets, hay resultados desde el lanzamiento del primer iPad). Si la tienes, tienes al alcance más usuarios potenciales.
Y si no la tienes aún?
A priori, aquellos hoteles que no cuentan en el Top 10 de sus clientes a su web propia, tampoco perderán demasiado hoy día.
Sin embargo, pierden oportunidad de llegar a más usuarios.......Ya sabemos que a mayor exposición, mayor tráfico & más conversiones.
Con toda seguridad, yo tendría versión móvil (en realidad, la tenemos en el hotel).
Y la tendría por una razón de peso:
La distribución hotelera móvil puede suponer uno de esos pasos agigantados en el comportamiento de los usuarios y en la distribución hotelera. 
Que requerirá un cambio estratégico en los hoteleros (como cuando apareció la distribución online en el 2000) .
Los usuarios volverán a adelantarse y se moverán mejor en el entorno que los propios hoteleros. Aquí es donde se empieza a perder....de nuevo.
Ir a remolque de los early adopters, supone no optimizar ni recursos ni ventas y resultará entrar en ese buclé de ganar visibilidad a cambio de comisiones y acabar siendo casi rehén de un distribuidor.

Ya sabes: versión móvil de tu web; lo antes posible (doy por entendido que incluya motor de reservas). 

También puedes continuar como estás y dejar en manos de terceros tanto online como offline la distribución de tu hotel..
Ah! por cierto., olvida esas apps tan cool y déjalas para las cadenas hoteleras. Si piensas en éllas, deberías hacer, por lo menos, dos apps.